1. Información General

• Nombre Legal: Kuiby SAS

• Ubicación: Bogotá, Colombia.

Servicios Ofrecidos:

• Kuiby Pay Parking: Plataforma destinada a usuarios finales para el pago de parqueaderos.

• Kuiby Smart Park: Plataforma dirigida a operadores de parqueaderos para la gestión eficiente de pagos y reportes.

2. Condiciones de Uso para Usuarios Finales (Kuiby Pay Parking)

2.1 Aceptación de Términos

El usuario debe:

• Aceptar los presentes Términos y Condiciones.

• Proporcionar datos personales válidos y verídicos. y cumplir con las políticas y restricciones del servicio.

• Cumplir con las políticas y restricciones del servicio.

2.2 Restricciones de Uso

Los usuarios tienen prohibido:

• Usar información falsa o fraudulenta

• Intentar manipular los sistemas de Kuiby o realizar prácticas indebidas que afecten el funcionamiento de la plataforma.

• Utilizar cuentas bancarias, tarjetas de crédito o wallets sin autorización.

• Realizar actividades que comprometan la seguridad de la plataforma.

2.3 Pagos No Completados

• Pago No Realizado:

  Si el usuario no realiza el pago correctamente, no podrá salir del parqueadero.

• Error en Pago:

  Si Kuiby no registra el pago como exitoso, se aplicará el proceso de devolución. El usuario deberá comunicarse con devoluciones@kuiby.com para iniciar el trámite. devoluciones@kuiby.com para iniciar el trámite.

3. Pagos y Transacciones

3.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos son procesados a través de partners de pago como: PSE, Nequi, Daviplata, Credibanco y Visa.

3.2 Devoluciones

En caso de error, el usuario debe enviar un correo a devoluciones@kuiby.com con la siguiente información:

• Nombre completo

• Tipo y número de documento

• Placa del vehículo

• Fecha y hora del pago

• Medio de pago utilizado.

Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la devolución a través de transferencias bancarias o wallets.

3.3. Tarifas

• Usuarios Finales: No se aplican costos adicionales. La tarifa a pagar será únicamente la establecida y comunicada por el operador del parqueadero.

• Operadores de Parqueaderos: Se cobrará una tarifa por cada transacción aprobada.

4. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y funcionalidad de las plataformas de Kuiby son propiedad exclusiva de Kuiby SAS.

Uso No Autorizado

Cualquier intento de copiar, reproducir o manipular la plataforma sin autorización escrita de Kuiby SAS será considerado una violación a nuestros derechos. Kuiby podrá emprender acciones legales correspondientes para proteger su propiedad intelectual y penalizar estos actos conforme a la legislación vigente en Colombia.

5. Responsabilidad y Garantías

5.1. Disponibilidad del Servicio

• Kuiby Smart Park Disponible 24/7, con soporte de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm (horario laboral en Colombia).

• Kuiby Pay Parking Puede no estar disponible entre 2:00 am y 6:00 am.

5.2. Fallos del Sistema

Kuiby hará su mayor esfuerzo para restablecer el servicio a la mayor brevedad.

5.3. Exclusión de Responsabilidad

Kuiby no asume responsabilidad por situaciones que escapan de su control directo, tales como:

• Problemas con el sistema del operador de parqueaderos: Fallas en los sistemas internos del operador, incluyendo errores en la sincronización de datos, fallos en la infraestructura tecnológica del parqueadero o cualquier incidencia que impida la correcta operación del servicio.

• Fallos en medios de pago externos: Problemas derivados de las pasarelas de pago o entidades financieras utilizadas, como PSE, Nequi, Daviplata, Credibanco, Redeban, Visa y Mastercard. Esto incluye caídas de los sistemas, transacciones rechazadas por las entidades financieras o interrupciones en los servicios de pago nacionales.

• Fallos de terceros ajenos a Kuiby: Problemas en la infraestructura tecnológica de los partners o proveedores de servicios asociados que puedan afectar la disponibilidad o funcionalidad de Kuiby.

• Factores externos fuera de control: Kuiby no se hace responsable de interrupciones del servicio ocasionadas por eventos externos como fallas en la conexión a internet de los usuarios u operadores, caídas de sistemas globales o nacionales de telecomunicaciones, casos fortuitos, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor.

6. Privacidad y Protección de Datos

Kuiby cumple con la regulación colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes).

7. Terminación del Servicio

7.1. Cancelación por el Usuario

El uso de Kuiby Pay Parking está condicionado a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no acepta estos términos, no podrá utilizar la plataforma para realizar pagos en los parqueaderos habilitados.

7.2. Cancelación por Kuiby

Kuiby podrá suspender o cancelar el servicio si detecta:

• Uso indebido de la plataforma

• Incumplimiento de los términos y condiciones.

• Prácticas fraudulentas que atenten contra la seguridad de los sistemas.

8. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Kuiby notificará cualquier cambio a estos términos a través de:

• Correo electrónico registrado.

• Notificaciones en la plataforma Kuiby Smart Park.

Los cambios entrarán en vigencia 15 días después de ser comunicados.

9. Contacto y Soporte

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo Electrónico: privacidad@kuiby.com.

• Atención a Operadores: A través de su asesor comercial designado o mediante el correo antes mencionado.

10. Aceptación de los Términos

El uso de los servicios de Kuiby implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte del documento, absténgase de usar los servicios de Kuiby.